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ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Schulungsunterlagen - ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Prüfungen
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ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Prüfungen, ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Fragen Beantworten
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Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Prüfungsfragen mit Lösungen (Q82-Q87):
82. Frage
An organization has signed a contract to outsource its service desk function to a supplier. The organization wants to ensure that its customers and users will receive a seamless support service.
Which activity would MOST help the organization at this stage?
- A. Setting stricter service-level expectations with the supplier
- B. Conducting regular performance audits of the supplier
- C. Training internal employees to work with the supplier
- D. Integrating supplier activities into the organization's value streams
Antwort: D
83. Frage
Which is the BEST approach for a service consumer to use when they want to obtain services from a service provider?
- A. Provide the service provider with a detailed list of requirements
- B. Ask the service provider to customize a solution to suit their requirements
- C. Ensure that their detailed requirements are based on a previous legacy solution
- D. Develop a list of needs focusing on what should be achieved
Antwort: D
84. Frage
An organization wants to introduce a new service. There are many teams that will contribute to the design, development and transition of the service.
Which approach should the organization follow when creating a value stream for this new service?
- A. Create separate value streams for every project phase, to ensure that each milestone is achieved using agile techniques
- B. Create one value stream for the entire project, to enable an end-to-end, holistic vision of the service
- C. Create one value stream for each team, to allow the teams to focus on their different objectives
- D. Create separate value streams for practices, people, tools and suppliers, to ensure that the 'four dimensions' are considered equally
Antwort: B
85. Frage
A service provider has recently started providing services to a new client. Surveys have shown that most of client's staff are satisfied with their experience across the user journey. However, some users are taking longer to get started because they are unaware or confused by the procedures to access and utilize the services.Which is the BEST recommendation to improve the user journey?
Antwort:
Begründung:
Improve user training materials and methods as part of the "onboarding" step
86. Frage
Which is an example of planning for value co-creation?
- A. Agreeing with a customer the service desk team's response times for each method of user contact
- B. Setting expectations with a vendor for service delivery
- C. Documenting user feedback in a service improvement register
- D. Defining KPIs for service quality that align with internal team objectives
Antwort: A
87. Frage
......
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Seine Arme klammerten ihre erhobenen und verschränkten ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Arme, Ich glaube nicht, dass Xuanzang aus diesem Mörser entkommen könnte, Falls irgend ein Problem beim Kauf oder bei Ihrer Nutzung der ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT Studienführer auftritt, zögern Sie nicht, sich an den Kundenservice-Personal zu wenden.
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